Несоблюдение регламента работы отдела продаж на усмотрение руководителя

Система штрафов для сотрудников как составляющая мотивации персонала 18 апреля Средний балл: 0 из 5 Темы: Система штрафов для сотрудников не всегда оправданна, а ее законность вызывает большие споры как среди руководителей компаний, так и среди юристов. Вы узнаете: Как правильно позиционировать систему штрафов. В чем цель применения штрафов сотрудников. Насколько эффективна система штрафов. Как внедрить систему штрафов на предприятии.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель. Люди, отвечающие за коммуникацию с клиентами, влияют на создание определенного имиджа компании. Для чего создавать правила?

Руководитель отдела продаж: как стать отличным управленцем Регламент , направленный на регулировку работы персонала (положение о не оплачивается, то работник может расходовать его по своему усмотрению. .. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в. Должна быть прописана структура отдела продаж: как. он выглядит, его роль в общем Регламент работы отдела продаж — перечень правил, обязательных для Несоблюдение работниками отдела трудовой дисциплины. Даже если отдел состоит из руководителя и одного-двух менеджеров по. В сентябре в отделе продаж работало пять человек. Четыре месяца назад я пришёл на должность руководителя отдела продаж в onlinePBX. Ввёл чек-лист с KPI: по уровню сервиса и дисциплине на работе день» по усмотрению менеджера, главное — поприветствовать клиента.

Регламент для отдела продаж образец

Отдел продаж в своей деятельности руководствуется трудовым законодательством Российской Федерации, Уставом компании, настоящим Положением, иными стандартами деятельности и нормативно-методическими документами компании. Отдел продаж является самостоятельным структурным подразделением компании, подчиненным непосредственно ее руководителю. Штатная численность и структура отдела продаж определяются генеральным директором компании. Отдел продаж возглавляет директор по продажам начальник отдела продаж. Назначение и освобождение от должности директора по продажам производится приказом генерального директора компании. Структура отдела. Структуру и штатную численность отдела утверждает генеральный директор по представлению директора по продажам. Распределение обязанностей между специалистами отдела производится директором по продажам. Направления деятельности. Поиск клиентов. Проведение переговоров с клиентами. Оформление и заключение контрактов. Подготовка тендерной документации, участие в тендерах. Развитие отношений с клиентами. Получение рекомендаций от клиентов. Ведение внутренней отчетности и документации. Продвижение услуг компании реклама и PR. Формирование рекламного бюджета. Мониторинг производственной линии.

Пример регламента отдела продаж

Часть 1 Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса.

Обычно ее изображают в виде блок-схемы, но также возможно выведение основных параметров в таблицу или даже вербальное описание процесса. Графическое изображение модели бизнес-процессов создается с помощью компьютерных приложений. Изначально, эта схема напоминает хитросплетение линий и геометрических фигур, но уже при детальном рассмотрении становится понятно, что в схеме зашифрован строгий порядок действий для выполнения различных процессов.

Конкретно на изображенной схеме — процесс делопроизводства. Визуализация схемы удобна в большинстве случаев для восприятия и понимания, чем текстовая документация. На схеме четко видно начало каждого этапа, взаимодействие между этапами, и чем все заканчивается. Если новый работник ознакомится с этой схемой, то он незамедлительно будет подготовлен к выполнению определенного функционала на определенном этапе, будет знать, как вести себя в ситуации, связанной с этим процессом.

Нам предстояло повысить планку и увеличить мощность завода. Для этого мы разработали новые описания процессов, с помощью которых добились выявленияруководителями проблемных зон на местах и незамедлительного их устранения путем создания регламента организации рабочих мест. Практически полгода нам потребовалось для доработки регламентирующих документов. Все это время мы работали в режиме повышенного дискомфорта.

Но через 6 месяцев разработки решений, назначения ответственных людей, определения четких сроков исполнения мы пришли к главному выводу и создали стандарты работы, при которых руководителю не нужно было контролировать каждый шаг подчиненных ему людей. Это поспособствовало учету рабочего времени и контрою над выполнением работы. Каждое новое описание процессов мне приходилось создавать с нуля, хотя должного опыта на тот момент у меня не было.

Мы начали с описания стандартных операционных процедур, внедряя бережливое производство, и через некоторое время большинство процессов пришли в норму. С опытом создание регламентов происходит по четкому алгоритму действий, и только за последний год работы на нашем заводе запустили 15 новых стандартов.

Как разработать рабочий регламент: Определите предмет регламента. Шаг 2. Определите ответственное лицо. За регламент должен отвечать один сотрудник, который будет нести ответственность за осуществление этого процесса.

Шаг 3. Проведите собрание в коллективе. Если регламентируется рабочий процесс, в котором сталкиваются интересы нескольких подразделений, то важно правильно запустить его — провести собрание ключевых участников процесса.

Ответственный за рабочий регламент сотрудник должен объяснить, насколько для компании важен обсуждаемый вопрос и каким образом его лучше решить. Необходимо выслушать мнение всех заинтересованных сотрудников и учесть их пожелания. Шаг 4. Опишите процесс. Объем описания зависит от конкретного бизнес-процесса. Если этот процесс не является сложным, и сотрудник, который за него отвечает, детально представляет себе все этапы его выполнения, то лучше поручить ему самостоятельно составить регламент.

После этого он должен обсудить его с остальными участниками собрания. Если процесс сложный, то каждый его участник должен составить свою часть работы. После все материалы компонуются в один документ и обсуждаются. Шаг 5. Обсудите будущий регламент.

Базовый текст рабочего регламента нужно предоставить на обсуждение всем участникам группы с целью последующей его корректировки. Каждый участник высказывает свое мнение, делает замечания, выдвигает предложения и обосновывает их.

Шаг 6. Утвердите регламент. После обсуждения текст поддается корректировке, а затем утверждается Генеральным Директором. Регламент утверждается двумя способами: Напрямую руководитель собственноручно расписывается на документе ; Косвенно путем издания приказа.

В данном случае в гриф утверждения будут внесены регистрационные данные приказа. Он придерживается следующих этапов в составлении: Определение рабочих процессов; Выстраивание диаграммы процессов и их взаимодействия между собой; Детальное описание процессов; Составление текста регламента. Специалист по качеству изучает трудовой распорядок сотрудников в различных подразделениях, чтобы составить описания стандартных ситуаций, например: Специалист службы качества должен иметь полное представление о всех рабочих процессах, знать должностные обязанности сотрудников предприятия, иметь соответствующий уровень квалификации и профессионализма.

Определение конечной цели. Мы стараемся выявить дополнительное конкурентное преимущество, полученное за счет внедрения регламентов бизнес-процессов. Поставленная цель должна быть предельно понятна каждому сотруднику в организации. Оптимизация и проектирование бизнес-процесса.

При проектировании мы предусматриваем пару-тройку сценариев: Документирование процесса. Рукописный вариант проекта бизнес-процесса переносится в электронный вид. Внедрение бизнес-процесса. Основополагающим факторов является то, чтобы каждый участник рабочего процесса имел представление, что именно он должен делать, и как достижение результата отразится на оплате его труда.

Все этапы проходят в форме открытого обсуждения. Ведущая роль в создании регламента отводится руководителю рабочей группы или руководителю проекта: Задачей этого человека является задавать острые вопросы и суметь представить четкую картину процесса, ведь каждый участник смотрит на один и тот же процесс со своей точки зрения, а объективная картина может вырисоваться только тогда, когда будут опрошены и выслушаны все.

Иногда компании нанимают сторонние консалтинговые фирмы для разработки рабочего регламента, и это является одной из серьезных ошибок. Да, для Вас смогут расписать, что, кому и как делать.

Но, в большинстве своем, сотрудники Вашей компании отнесутся к данному документу, как к чужеродному. В нем не будут учитываться все тонкости и нюансы взаимодействия внутри Вашего предприятия. В зависимости от сложности проекта на его разработку уходит от четырех месяцев до года.

Это именно тот период, когда внедрение нового регламента будет давать результаты. Как внедрить рабочий регламент После того, как все заинтересованные стороны дали свое согласие, нужно подготовить план дальнейших действий для запуска регламента.

Этим планом может стать приказ или приложение к приказу об утверждении рабочего регламента. К действиям относятся: Признание предыдущих локальных регламентов как утратившими свою силу. После того как рабочая группа определилась с мероприятиями по внедрению нового процесса, руководитель предприятия издает приказ об утверждении и введении в действие нового регламента. Нужно отметить тот факт, что из-за продолжительности мероприятий даты утверждения и введения документа в действие будут различаться.

Как показывает практика, работа над регламентом будет продолжаться и после его принятия и внедрения в рабочий процесс. Это связано с тем, что меняется бизнес, практика выявляет точечные нюансы и ошибки, детали, которые не были замечены рабочей группой.

В связи с этим работа над оптимальным вариантом продолжается на протяжении долгого времени. Когда объем изменений и дополнений станет достаточно большим, то следует выпустить новую редакцию регламента. Выступить с таким предложением должен, в первую очередь, сотрудник, в чьи обязанности вменен контроль над исполнением регламента.

Какую роль играет генеральный директор в регламентации процессов Участие первого лица компании в процессе регламентации зависит: От предмета регламента. При разработке регламента пересмотра цен или внесения изменений в ассортимент продукции участие генерального директора необходимо, так как могут приниматься важные решения и перераспределяться обязанности.

От эффективности исполнения описываемого процесса. В случае, если нужно задокументировать налаженный процесс, генеральный директор не должен вникать в суть вопроса. Но, если ключевой вопрос регулярно выходит из-под контроля, то руководителю важно проследить за утверждением данного регламента и проконтролировать процесс его выполнения.

От заинтересованных сторон. В ситуациях, когда обсуждается регламент, регулирующий взаимодействие нескольких подразделений предприятия, руководители которых равны по своему статусу, и при этом обсуждаются важные стратегические вопросы например, ценообразование, где задействованы юристы, продавцы, производители, снабженцы и др. Очень важно доверить контроль над созданием регламента человеку, который имеет непосредственное отношение к рабочему процессу на предприятии.

Допустим, когда компания выросла до крупных размеров, руководство может позволить создать специальный отдел, который будет заниматься развитием бизнеса.

Именно этому отделу поручено создание регламентов. Такой отдел ставит задачу описать все, что происходит на предприятии, а с какой целью это делается — им не важно.

Когда регламент пишут люди, не задействованные в реальный рабочий процесс, то реально руководящий этим процессом человек действовать по составленной схеме не будет.

Поэтому регламент не работает. В регламенте отсутствует гибкость. Многие пытаются как можно подробнее описать протекание процессов для составления регламента. Это происходит в связи с незнанием разницы между написанием регламента и описанием процессов.

Но, если поставлена задача автоматизировать процессы, то такие подробные описания призваны помочь людям. Когда именно возникает потребность в регламенте? Когда в реальном процессе принимает участие большое количество работников, действия дублируют друг друга, но каждый трактует их по-своему сроки, ответственность и т. Составленный рабочий регламент направлен на то, чтобы снять все разночтения и разногласия: И нужно учесть необходимость предоставить исполнителям определенную свободу действий, чтобы была возможность принятия решений в определенных ситуациях не ответить клиенту с течение часа, а сделать это немедленно, если того требует ситуация.

Из серии: Гребенюк, предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Глава IV Система материальной мотивации Сколько платить сотрудникам? Скачать бланк инструкции старшего специалиста вы можете по следующему адресу: Именно поэтому должностная инструкция менеджера должна быть составлена максимально подробно, грамотно и четко. На практике встречаются различные должности, в чьи обязанности входит реализация продукта фирмы.

К ним предъявляются примерно одинаковые требования в отношении деловых и профессиональных качеств. Рассмотрим особенности должностной инструкции менеджера отдела продаж, регулирующей их функциональные обязанности.

Типы менеджеров по продажам Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов, утвержденный Постановлением Госстандарта от Регламент работы отдела продаж Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса. Создаём регламент работы отдела продаж Хороший менеджер не противостоит проблемам, а прогнозирует и предотвращает причины, по которым они могут появиться.

Если речь идёт о найме относительно взаимозаменяемого персонала, на данные рекомендации рекомендуется обратить внимание, несмотря на то, что они не являются догматами.

Система штрафов для сотрудников как составляющая мотивации персонала

Часть 1 Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса. Обычно ее изображают в виде блок-схемы, но также возможно выведение основных параметров в таблицу или даже вербальное описание процесса. Графическое изображение модели бизнес-процессов создается с помощью компьютерных приложений. Изначально, эта схема напоминает хитросплетение линий и геометрических фигур, но уже при детальном рассмотрении становится понятно, что в схеме зашифрован строгий порядок действий для выполнения различных процессов. Конкретно на изображенной схеме — процесс делопроизводства.

Регламент работы отдела продаж

Должна быть задокументирована система мотивации — положение о премировании. Гораздо лучше поощрять сотрудников, чем ставить большую зарплату, потому что ее урезать нельзя, а вот лишить премии можно — и это мотивирует. Нужна четкая система учета и контроля рекламы. Она не всегда и не везде завязана с продажами, но часто к ним относится, поэтому включим ее, создав более универсальную модель. Что важно учитывать? Сколько потенциальных клиентов по каждому типу рекламы пришло; сколько из них купило; среднюю стоимость клиента, то есть сколько было потрачено денег на его привлечение. Как это считается? Вы знаете, сколько вы потратили денег на рекламу в местной газете. Допустим, пятьдесят тысяч рублей. После этого к вам поступило сто пятьдесят звонков.

Несоблюдение регламента работы отдела продаж на усмотрение руководителя

Пример регламента работы отдела продаж 05 мая в Какие действия и этапы в какой последовательности идут. Создай ценность, назови цену и затем заткнись в крупных контрактах. В случае если срок выполнения задачи был продлен руководителем, автор задачи изменяет срок выполнения в электронной карточке документа. Секретари ежемесячно формируют отчет о выполнении задач по документам, который представляют руководителю. Определи потребности, затем демонстрируй возможности сначала узнай оклиенте, потом говори о себе. Сначала попробуй продать без скидки и только потом дай скидку.

В сентябре в отделе продаж работало пять человек. Четыре месяца назад я пришёл на должность руководителя отдела продаж в onlinePBX. Ввёл чек-лист с KPI: по уровню сервиса и дисциплине на работе день» по усмотрению менеджера, главное — поприветствовать клиента. С другой стороны, если руководитель сильнее подчиненных, то он часто . на контроль, может вмешаться в любой момент в работу подчиненного со начальника отдела принимаешь сам, кандидатуру заместителя решаешь на свое усмотрение (в конце месяца просто отчет), если. В случае если срок выполнения задачи был продлен руководителем, автор задачи Чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж.

Что указывать в приложении рабочего регламента Идеальным вариантом в качестве приложения к регламенту станет модель бизнес-процесса. Обычно ее изображают в виде блок-схемы, но также возможно выведение основных параметров в таблицу или даже вербальное описание процесса. Графическое изображение модели бизнес-процессов создается с помощью компьютерных приложений.

Рабочий регламент: как написать и внедрить

Управление продажами Регламент работы отдела продаж Регламент работы отдела продаж — перечень правил, обязательных для выполнения всеми специалистами: от рядового менеджера до руководителя. В этом документе фиксируются эффективная схема функционирования подразделения и варианты мотивации работников. Результат введения стандартов по большинству бизнес-процессов состоит в выполнении заданного объема продаж и улучшении результата деятельности. Кстати, а насколько Ваш отдел продаж эффективен? Предлагаю Вам проверить, для этого оставлю Вам анкеты самодиагностики отдела продаж.

Создаём регламент работы отдела продаж

Регламент работы отдела продаж пример Значит, этот способ рекламы работает отлично. В системе учета и контроля рекламы необходимо отслеживать, сколько пришло клиентов по каждому виду объявления, сколько из них купили, среднюю стоимость клиента, средний чек среднюю продажу. Это четыре ключевых фактора. Работа с потенциальными клиентами также должна документироваться. О каких документах идет речь?

Пример регламента работы отдела продаж

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Регламент руководителя отдела продаж. Обзор систематизации управления
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Варлаам

    Новые посты, имхо, нынче слишком редко случаются :)

  2. Онисим

    Елки, глупая статья

  3. Людмила

    Прелестный вопрос

  4. Викторина

    мудр не тот, кто знает много, а тот, чьи знания полезны =)

  5. Харитина

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Готов помочь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных