Срок для официального ответа на претензию в муниципальн

Перевод ребенка из одной образовательной организации в другую Сведения о возможности обжалования результата услуги Заявитель имеет право на обжалование решений и действий бездействия , принятых осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги должностными лицами, муниципальными служащими органа, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном внесудебном порядке. Информация о порядке обжалования решений и действий бездействия органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих размещается: 1 на информационных стендах Администрации; 2 на Интернет-сайте Администрации, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования в том числе в сети Интернет. Ответ на жалобу заявителя не дается в случаях, если: - в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в жалобе содержаться сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; - текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Орган, предоставляющий муниципальную услугу, при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. Заявитель вправе подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в отдел образования.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. Ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым. Решение о взятии обращения на контроль принимает руководитель. На контроль берутся: обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан; обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение; обращения, поступившие через вышестоящие организации и поставленные в них на контроль. Если вопрос находится в компетенции муниципального предприятия или учреждения, обращение направляется им на рассмотрение. Срок выполнения процедуры — 1 день. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на исполнение должностному лицу.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя по закону? Какой срок ответа на жалобу? Помощь квалифицированных юристов на agaze.ru Официальный сайт Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан Верхнемамонского муниципального района рассматриваются Ответ на обращение подписывается руководителем органа. и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные 3) получать письменный ответ по существу поставленных в . срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. по истечении дней после дня его официального опубликования.

Как подать заявление, предложение или жалобу в полицию?

Административный регламент по рассмотрению обращений граждан Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру ТиНАО 1. Общие положения 1. N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Регламентом Правительства Москвы, в том числе в части требований, установленных настоящим Административным регламентом. Административный регламент исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан, адресованных в префектуру далее -Административный регламент , определяет порядок, сроки рассмотрения индивидуальных и коллективных письменных и устных обращений граждан и исполнения поручений должностных лиц исполнительной власти города Москвы по разрешению вопросов, поставленных в обращениях. Положения Административного регламента применяются в отношении личных обращений граждан и их представителей, а также в отношении обращений объединений граждан и их представителей, обращений граждан, поступивших в аппарат префектуры с сопроводительными письмами государственных органов и должностных лиц, и не применяются при рассмотрении обращений юридических лиц. Требования Административного регламента обязательны для всех должностных лиц, государственных гражданских служащих и других сотрудников, обеспечивающих деятельность префектуры, а также должностных лиц и служащих функциональных и отраслевых территориальных подразделений и органами местного самоуправления городских округов, поселений при работе с поручениями руководителей префектуры и вышестоящих организаций всех уровней, данными по обращениям граждан. Работу с обращениями граждан, поступившими в адрес должностных лиц префектуры, осуществляют государственные гражданские служащие. Основными административными процедурами, обеспечивающими исполнение функции по рассмотрению обращений граждан в аппарате префектуры, являются: прием обращений и их регистрация, подготовка резолюций, рассмотрение обращений разрешение вопросов, поставленных в обращениях , консультативно-информационная помощь, запись на прием в Отделе справочно-информационной работы и организации приема населения УД, подготовка и направление ответа автору обращения, контроль исполнения, информационно-справочная и аналитическая работа. В соответствии с Федеральным законом под обращениями граждан понимаются изложенные в устной или письменной форме обращения, заявления, жалобы, в том числе коллективные обращения. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Административные процедуры, обеспечивающие порядок рассмотрения обращений граждан Прием, первичная обработка, отправка 2. Прием обращений граждан, адресованных префекту, заместителям префекта осуществляется в аппарате префектуры следующими способами: - через почтовое отделение связи; - с использованием официального Интернет-портала префектуры ТиНАО в г. Регистрация и прохождение документов, поступивших в префектуру и отправляемых из префектуры любым из перечисленных способов, регламентируется настоящим Регламентом и отдельными распоряжениями префекта. Прием и отправка письменных обращений граждан в префектуре осуществляется централизованно Отделом документационного обеспечения и протокольной работы УД, за исключением факсимильной, телефонной связи, обращений граждан, поступивших через официальный Интернет- портал префектуры ТиНАО в г. Москве, документов переданных фельдъегерской связью из вышестоящих организаций. Оформление осуществляется в Отделе документационного обеспечения и протокольной работы УД и Отделе справочно-информационной работы и организации приема населения УД.

Административный регламент по рассмотрению обращений граждан

Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения. Ответственным является исполнитель, который указан в резолюции первым. Решение о взятии обращения на контроль принимает руководитель. На контроль берутся: обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан; обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение; обращения, поступившие через вышестоящие организации и поставленные в них на контроль.

Если вопрос находится в компетенции муниципального предприятия или учреждения, обращение направляется им на рассмотрение. Срок выполнения процедуры — 1 день. Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения на исполнение должностному лицу. Направление обращения исполнителю 3. Основанием для начала административной процедуры является наложение руководителем резолюции и определение исполнителей, ответственных за подготовку ответа на обращение.

После рассмотрения руководителем обращения возвращаются секретарю. В соответствии с резолюцией руководителя, секретарь делает отметку в регистрационной карточке и обращение с приложениями при наличии и резолюцией руководителя незамедлительно направляется исполнителю, копии - соисполнителям. Если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по компетенции, он вместе с мотивированной запиской в двухдневный срок возвращает его руководителю, давшему поручение, указывая при этом должностное лицо или организацию, в которую, по его мнению, следует направить обращение.

Не допускается передача обращений граждан должностными лицами Администрации исполнителям без предварительной отметки секретаря. Срок выполнения процедуры — 2 дня.

Результатом выполнения административной процедуры является передача обращения исполнителю. Подготовка ответа исполнителем, направление запроса 3. Основанием для начала процедуры является получение исполнителем обращения с наложенной резолюцией руководителя. Должностные лица Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение при рассмотрении обращений граждан в пределах их полномочий обязаны: обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; запрашивать в установленном порядке необходимые для рассмотрения обращения документы; в случае необходимости, создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении, в том числе с выездом на место; принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; давать письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов; систематически анализировать и обобщать поступающие обращения граждан, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

По обращениям граждан, принятым к рассмотрению, исполнитель проводит проверку по указанным в обращении фактам, осуществляет сбор информации и документов. Для получения необходимой информации исполнитель имеет право направить запрос. В исключительных случаях и в случае направления запроса руководитель, давший поручение, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. В этом случае исполнитель готовит письмо руководителю с просьбой о продлении, указывая причину продления, в случае направления запроса, прикладывает его копию.

Гражданин, направивший обращение, обязательно уведомляется о продлении срока рассмотрения. Если руководитель дает поручение нескольким исполнителям, контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель, который указан в поручении первым, соисполнители обязаны в течение первой половины отведенного на исполнение поручения срока предоставить ему информацию для подготовки общего ответа, согласно резолюции руководителя и своей компетенции.

Если руководитель поручает исполнителю направить ответ на обращение гражданина, на рассмотрение ему дается 30 дней. Если руководитель поручает исполнителю представить информацию по вопросам, поставленным в обращении, исполнитель должен подготовить ее в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения. Ответы на обращения, направленные руководителям Администрации, готовятся только на бланке Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение.

Текст ответа составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур. Ответ на обращение гражданина должен содержать достоверную, юридически обоснованную информацию по каждому изложенному в нем вопросу.

Исполнитель готовит текст ответа на официальном бланке за подписью должностного лица, согласно резолюции руководителя, визируя 2-й экземпляр ответа. Если ответ возвращен на доработку, исполнитель обязан доработать его в 3-х дневный срок. Ответы на обращения предоставляются секретарю не позже, чем за 3 дня до окончания срока исполнения. Контрольная дата обращений, поступивших через вышестоящие организации, определяется по дате, указанной в регистрационном штампе организации, направившей обращение.

Результатом выполнения процедуры является передача обращения с подготовленным ответом и всеми необходимыми приложениями секретарю. Организация личного приема 3. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Администрацию с целью записи на личный прием Главы или его заместителей.

Личный прием граждан руководителями Администрации проводится в соответствии со следующим графиком: - глава администрации — понедельник, вторник с до часов; - заместитель главы по вопросам жилищно — коммунального хозяйства — вторник, четверг с до часов; - заместитель главы по социальным вопросам — понедельник, среда с до часов.

Прием посетителей и запись их на личный прием к главе и заместителям главы Администрации осуществляет секретарь Администрации с понедельника по пятницу, с 8. Прием граждан ведется по предварительной записи. Запись на прием гражданином осуществляется лично или по телефону. При этом с ним проводится беседа для выявления существа вопроса и определения должностного лица или органа, в компетенции которого находится разрешение обращения, к каким должностным лицам или органам уже обращался гражданин и какое решение было принято.

При личном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. На личный прием к Главе администрации заявитель записывается, если вопрос уже рассматривался должностными лицами Администрации, к компетенции которых относится разрешение обращения, и он не согласен с принятым по его вопросу решением. Запись на повторный прием к Руководителю осуществляется после получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

Целесообразность записи на повторный прием устанавливается секретарем исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу либо в том случае, если по истечении контрольного срока ответ на первичное обращение не получен.

До приема по договоренности в почту Главе администрации, его заместителям представляется список граждан с указанием вопросов, по которым они хотят обратиться на прием, с приложением документов по первичным обращениям заявителя в Администрацию.

Правом на внеочередной личный прием в Администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают: ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий; инвалиды I и II групп и их законные представители один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель ; беременные женщины; почетные граждане и почетные общественные деятели Баженовского сельского поселения.

После беседы и ознакомления с документами посетителя должностное лицо, ведущее прием, принимает решение по обращению: об удовлетворении обращения; о передаче обращения для рассмотрения должностным лицам Администрации, предприятия, учреждения, организации, при этом в резолюции указывается исполнитель, действия, которые необходимо предпринять, и сроки исполнения; об отклонении обращения, при этом заявителю сообщаются причины отказа, даются ссылки на закон, разъясняются соответствующие положения закона.

Допускается одновременный прием нескольких посетителей по одному вопросу по их просьбе. На основании принятого решения должностного лица секретарь снимает копию карточки с резолюцией для отправки исполнителю.

Дальнейшая работа проводится аналогично работе с письменными обращениями граждан. Если в ходе личного приема изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно. Содержание устного обращения, а также результаты его рассмотрения заносятся в учетную карточку. В случае, если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, к рассмотрению принимается письменное обращение гражданина.

В остальных случаях заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим регламентом. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.

По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. При необходимости гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения руководителя, ведущего прием, по рассмотрению обращения гражданина на исполнение. Оформление и отправка ответа на обращение 3. Основанием для начала административной процедуры является передача обращения с подготовленным ответом секретарю. Специалистами, секретарем осуществляется проверка правильности подготовки ответа исполнителем.

Ответ на обращение должен соответствовать следующим требованиям: фамилия, имя, отчество и почтовый адрес должны соответствовать указанным гражданином в обращении; стиль ответа должен быть официальным, деловым; в ответе должны быть даны разъяснения на все поставленные вопросы; в случае необходимости к ответу должны прилагаться все необходимые документы ответы на запросы, акты, приложения ; если обращение рассматривалось с выездом на место, это должно быть отражено в ответе; ответ должен быть оформлен на официальном бланке и за подписью должностного лица в соответствии с резолюцией руководителя, давшего поручение по рассмотрению обращения; в левом нижнем углу должна быть указана фамилия исполнителя и его телефон; исполнитель должен готовить необходимое число экземпляров ответа, один экземпляр ответа должен содержать визы исполнителей; исправления в ответах не допускаются.

Ответы, не соответствующие требованиям к оформлению документов, возвращаются исполнителю для доработки в течение рабочего дня. В зависимости от содержания ответа, руководитель, давший поручение, ставит обращение на контроль или списывает его в дело, о чем секретарем делается отметка в регистрационной карточке.

Исполнитель уведомляется о постановке обращения на контроль с указанием контрольного срока. В случае необходимости, указанный срок контроля может быть продлен до окончательного решения вопроса при обязательном наличии письменного обоснования. При продлении срока проверки по обращению указываются причины продления срока и срок, в течение которого оно будет разрешено. При поступлении ответов о выполнении обещания, обращение снимается с контроля. Снять обращение с контроля имеет право должностное лицо, поставившее его на контроль или подписавшее ответ обещающего характера, или лицо, в данный момент исполняющее его обязанности.

На штампе бланка, на котором направляется ответ, указываются дата отправки письма и регистрационный номер. Ответы на обращения граждан отправляются секретарем ежедневно почтовым отправлением.

Допускается передача ответа на обращение нарочно, в этом случае секретарем, выдавшем ответ, делается отметка в деле о том кому и когда выдан ответ, ставится подпись лица, получившего ответ. Секретарь ставит в регистрационной карточке дату фактического исполнения обращения, делает отметку о закрытии дела в соответствии с направленным ответом: "удовлетворено" - приняты меры к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя; "разъяснено" — даны разъяснения по заданным в обращении вопросам; "поставлено на контроль" — исполнение обращения контролируется до выполнения данных в ответе обещаний в указанные сроки; "к исполнению" - обращение направлено для разрешения и ответа заявителю в другое ведомство по принадлежности, исполнение его не контролируется; "отказано" - требования заявителя, изложенные в обращении, признаны необоснованными; "проработано" — специалисты подготовили информацию ответственному исполнителю или согласовали подготовленный ответ.

Подлинник обращения, прилагаемые документы и копия ответа остаются у секретаря. Срок выполнения процедуры — 3 дня. Результатом выполнения процедуры является направление гражданину ответа на обращение.

Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок в том числе с выездом на место , выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия бездействие должностных лиц.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями Администрации. Текущий контроль осуществляется путем проведения секретарями Администрации проверок соблюдения и исполнения работниками Администрации положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Свердловской области.

Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги должностными лицами Администрации осуществляются секретарем Администрации. Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с Главой администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение.

Вопрос о работе с обращениями граждан не реже одного раза в квартал рассматривается на аппаратном совещании Главы администрации муниципального образования Баженовское сельское поселение. При установлении фактов недобросовестного отношения к рассмотрению обращений, ненадлежащего и несвоевременного исполнения поручений виновные в этом работники несут дисциплинарную ответственность в соответствии со ст.

Результатом выполнения административной процедуры является итоговая информация о работе с обращениями граждан в Администрации.

Порядок обжалования решений, действий бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги 4. Гражданин вправе обжаловать действия бездействие должностных лиц в части ненадлежащего исполнения ими муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, а так же решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения. Гражданин вправе обратиться с жалобой лично или письменно. Жалоба рассматривается согласно порядка рассмотрения письменных обращений, установленного настоящим регламентом.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие бездействие которых обжалуется. В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Блок-схема последовательности действий при предоставлении Администрацией города и ее органами муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан. Порядок обращения граждан.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Инструкция по делопроизводству в администрации муниципального образования город Краснодар , утвержденная распоряжением главы муниципального образования город Краснодар от Учет и регистрация обращений, а также организация работы по рассмотрению обращений возлагается на отдел по работе с обращениями граждан и организаций управления делами Администрации далее - Отдел. Отдел готовит информационно-аналитические и статистические материалы о поступающих обращениях и представляет их еженедельно управляющему делами Администрации, а по итогам квартала, полугодия и года - главе муниципального образования город Краснодар. Результатом рассмотрения обращения является: предоставление гражданину ответа в устной или письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов; в ред. Постановления администрации МО город Краснодар от

Правительство Брянской области. Официальный сайт

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее 4 марта Яна Анциферова 2 апреля текущего года вступят в силу изменения в законодательство, согласно которым операторы связи должны будут регистрировать претензии пользователей не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления. А рассматривать такого рода жалобы они смогут не более чем 30 дней со дня их регистрации. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет принимаются также выходные и праздничные дни, — не уточняется. Причем о результатах этой процедуры операторы связи должны будут проинформировать заявителя в письменной форме на бумажном носителе либо в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью. Последний вариант распространяется на те случаи, когда подобное требование указано в претензии Федеральный закон от 2 марта г. Исключение составят только те претензии, которые связаны с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, а также с обеспечением абоненту возможности пользоваться услугами сотовой связи за пределами территории России. Речь идет об услугах, оказываемых другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг сотовой связи не заключен. Для подобных претензий срок рассмотрения обращения составит 60 дней со дня ее регистрации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на досудебную претензию Центрального Дома Бухгалтера к Дмитрию Казанцеву

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Требования к письменному обращению 1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Направление и регистрация письменного обращения 1. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные 3) получать письменный ответ по существу поставленных в . срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. по истечении дней после дня его официального опубликования. Исчисляется этот срок только в рабочих днях или же в расчет в силу поправок оператор почтовой связи обязан будет дать ответ по ней в и муниципальных услуг, Официальный интернет-портал правовой. Если срок окончания рассмотрения обращения приходится на выходной и административными центрами муниципальных районов на территории.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Перевод ребенка из одной образовательной организации в другую

Up one level 1. Что такое обращение, предложение, заявление, жалоба? Как должно быть оформлено обращение в полицию? Как направить обращение в полицию? Что должна сделать полиция с обращением гражданина и в какой срок?

В течение какого времени я должна получить ответ на жалобу с учетом работы почты?

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

.

Порядок, сроки и правила рассмотрения обращений граждан

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Мирон

    Не жалею, что потратил пару минут на чтение. Пишите почаще, еще непременно зайду почитать что-то новенькое.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных